Ultimo aggiornamento: 2026-02

Nozioni Base IT al CERN per i Nuovi Arrivati

Il proprio account informatico CERN

Attivazione: Visitare account.cern.ch per attivare il proprio account informatico CERN. Saranno necessari il numero identificativo CERN e la password iniziale fornita durante la registrazione.
Nome utente ed email: Il nome utente CERN è generalmente formato dall'iniziale del nome + cognome (ad es. mrossi). L'email CERN sarà nomeutente@cern.ch.
Politica delle password: Il CERN richiede password robuste con lunghezza e complessità minime. Cambiare regolarmente la password tramite il portale di gestione account.
Autenticazione a due fattori (2FA): Abilitare la 2FA per una sicurezza rafforzata. Il CERN supporta app TOTP (ad es. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) per la verifica a secondo fattore.

eduroam: La rete Wi-Fi principale al CERN. Connettersi utilizzando le proprie credenziali CERN: nomeutente@cern.ch come identità e la propria password CERN.
eduroam CAT: Per la configurazione migliore e più sicura, scaricare il profilo di configurazione da cat.eduroam.org. Ciò garantisce la corretta validazione dei certificati.
CERN-GUEST: Una rete di riserva disponibile senza credenziali CERN. Larghezza di banda limitata e richiede l'accettazione delle condizioni d'uso. Utile per i visitatori o se eduroam non funziona.

EDH (Electronic Document Handling): Il sistema di workflow del CERN per richieste di viaggio, domande di congedo, note spese, proroghe contrattuali e altri processi amministrativi. Accessibile tramite l'intranet del CERN.
ServiceNow: La piattaforma centrale per ticket di supporto IT, richieste HR, problemi alle strutture e richieste di servizio generali. Accessibile su cern.service-now.com.
Indico: Il sistema di gestione riunioni ed eventi del CERN. Utilizzato per programmare riunioni, conferenze e lezioni. Accessibile su indico.cern.ch.
Rubrica CERN: Per trovare persone, i loro recapiti, la posizione degli uffici e la struttura organizzativa. Accessibile su phonebook.cern.ch.
CDS (CERN Document Server): Repository per pubblicazioni, note tecniche e rapporti del CERN. Accessibile su cds.cern.ch.

Portale ServiceNow: Il modo preferito per richiedere supporto IT. Creare un ticket su cern.service-now.com descrivendo il problema. È possibile monitorare lo stato delle proprie richieste da lì.
Telefono: Chiamare il Service Desk del CERN all'interno 77777 (o +41 22 767 7777 dall'esterno del CERN) per problemi urgenti.
Self-service comune: Reset delle password, gestione delle mailing list e richieste di licenze software possono spesso essere gestiti tramite il portale self-service senza aprire un ticket.

Stampa: Il CERN utilizza un servizio di stampa centralizzato. Installare i driver di stampa del CERN e inviare i lavori alla stampante più vicina utilizzando le proprie credenziali CERN per l'autenticazione.
VPN: Utilizzare la VPN del CERN per accedere alle risorse interne dall'esterno del CERN. Scaricare il client VPN dal portale software del CERN e connettersi utilizzando le proprie credenziali CERN.
Software: Il CERN fornisce software con licenza tramite il Portale Software (cern.ch/software). I titoli disponibili includono Microsoft Office, MATLAB e vari strumenti di sviluppo.

Verificare i problemi noti: Prima di segnalare, controllare la pagina dei problemi noti di ServiceNow e la pagina di stato IT del CERN per eventuali interruzioni o manutenzioni in corso.
Risoluzione dei problemi di base: Cancellare la cache del browser, provare la modalità incognito/privata o provare un browser diverso. Molti servizi web del CERN funzionano al meglio con Chrome o Firefox.
Contattare il Service Desk: Se il problema persiste, aprire un ticket ServiceNow con una descrizione chiara del problema, eventuali messaggi di errore e i passaggi già tentati. Includere il numero del ticket in caso di follow-up.

Mantenuto da Efrén Rodríguez Rodríguez. Revisione trimestrale di contenuti e fonti ufficiali.