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Conceptos Basicos de IT para Nuevos en el CERN
Tu Cuenta Informatica del CERN
- Activacion: Visita account.cern.ch para activar tu cuenta informatica del CERN. Necesitaras tu numero de identificacion del CERN y la contrasena inicial proporcionada durante el registro.
- Nombre de usuario y correo: Tu nombre de usuario del CERN es normalmente tu inicial + apellido (p. ej., jsmith). Tu correo del CERN sera usuario@cern.ch.
- Politica de contrasenas: El CERN requiere contrasenas seguras con longitud y complejidad minimas. Cambia tu contrasena regularmente a traves del portal de gestion de cuentas.
- Autenticacion de dos factores (2FA): Activa 2FA para mayor seguridad. El CERN soporta aplicaciones TOTP (p. ej., Google Authenticator, Microsoft Authenticator) para la verificacion de segundo factor.
Wi-Fi: eduroam
- eduroam: La red Wi-Fi principal en el CERN. Conectate usando tus credenciales del CERN: usuario@cern.ch como identidad y tu contrasena del CERN.
- eduroam CAT: Para la configuracion mas segura y optima, descarga el perfil de configuracion desde cat.eduroam.org. Esto asegura la validacion correcta del certificado.
- CERN-GUEST: Una red alternativa disponible sin credenciales del CERN. Ancho de banda limitado y requiere aceptar los terminos de uso. Util para visitantes o si eduroam no funciona.
Sistemas Clave del CERN
- EDH (Electronic Document Handling): El sistema de flujos de trabajo del CERN para solicitudes de viaje, permisos, reclamaciones de gastos, extensiones de contrato y otros procesos administrativos. Accesible a traves de la intranet del CERN.
- ServiceNow: La plataforma central para tickets de soporte IT, solicitudes de RRHH, incidencias de instalaciones y solicitudes de servicio generales. Accesible en cern.service-now.com.
- Indico: El sistema de gestion de reuniones y eventos del CERN. Se usa para programar reuniones, conferencias y charlas. Accesible en indico.cern.ch.
- Directorio del CERN: Encuentra personas, sus datos de contacto, ubicacion de oficinas y estructura organizativa. Accesible en phonebook.cern.ch.
- CDS (CERN Document Server): Repositorio de publicaciones del CERN, notas tecnicas e informes. Accesible en cds.cern.ch.
Service Desk
- Portal ServiceNow: La forma preferida de solicitar soporte IT. Crea un ticket en cern.service-now.com describiendo tu problema. Puedes hacer seguimiento del estado de tus solicitudes alli.
- Telefono: Llama al Service Desk del CERN en la extension 77777 (o +41 22 767 7777 desde fuera del CERN) para problemas urgentes.
- Autoservicio comun: Restablecimiento de contrasenas, gestion de listas de correo y solicitudes de licencias de software a menudo pueden gestionarse a traves del portal de autoservicio sin abrir un ticket.
Impresion, VPN, Software
- Impresion: El CERN utiliza un servicio de impresion centralizado. Instala los controladores de impresion del CERN y envia trabajos a la impresora mas cercana usando tus credenciales del CERN para la autenticacion.
- VPN: Usa la VPN del CERN para acceder a recursos internos desde fuera del CERN. Descarga el cliente VPN desde el portal de software del CERN y conectate usando tus credenciales del CERN.
- Software: El CERN proporciona software con licencia a traves del Portal de Software (cern.ch/software). Los titulos disponibles incluyen Microsoft Office, MATLAB y diversas herramientas de desarrollo.
Que Hacer Cuando Algo No Funciona
- Consulta problemas conocidos: Antes de reportar, consulta la pagina de problemas conocidos de ServiceNow y la pagina de estado de IT del CERN para cualquier interrupcion o mantenimiento en curso.
- Solucion basica de problemas: Limpia la cache de tu navegador, prueba en modo incognito/privado o prueba con otro navegador. Muchos servicios web del CERN funcionan mejor con Chrome o Firefox.
- Contacta con el Service Desk: Si el problema persiste, abre un ticket en ServiceNow con una descripcion clara del problema, los mensajes de error y los pasos que ya has intentado. Incluye tu numero de ticket al hacer seguimiento.