Última actualización: 2026-02

Conceptos Básicos de IT para Nuevos en el CERN

Tu Cuenta Informática del CERN

Activación: Visita account.cern.ch para activar tu cuenta informática del CERN. Necesitarás tu número de identificación del CERN y la contraseña inicial proporcionada durante el registro.
Nombre de usuario y correo: Tu nombre de usuario del CERN es normalmente tu inicial + apellido (p. ej., jsmith). Tu correo del CERN será usuario@cern.ch.
Política de contraseñas: El CERN requiere contraseñas seguras con longitud y complejidad mínimas. Cambia tu contraseña regularmente a través del portal de gestión de cuentas.
Autenticación de dos factores (2FA): Activa 2FA para mayor seguridad. El CERN soporta aplicaciones TOTP (p. ej., Google Authenticator, Microsoft Authenticator) para la verificación de segundo factor.

eduroam: La red Wi-Fi principal en el CERN. Conéctate usando tus credenciales del CERN: usuario@cern.ch como identidad y tu contraseña del CERN.
eduroam CAT: Para la configuración más segura y óptima, descarga el perfil de configuración desde cat.eduroam.org. Esto asegura la validación correcta del certificado.
CERN-GUEST: Una red alternativa disponible sin credenciales del CERN. Ancho de banda limitado y requiere aceptar los términos de uso. Útil para visitantes o si eduroam no funciona.

EDH (Electronic Document Handling): El sistema de flujos de trabajo del CERN para solicitudes de viaje, permisos, reclamaciones de gastos, extensiones de contrato y otros procesos administrativos. Accesible a través de la intranet del CERN.
ServiceNow: La plataforma central para tickets de soporte IT, solicitudes de RRHH, incidencias de instalaciones y solicitudes de servicio generales. Accesible en cern.service-now.com.
Indico: El sistema de gestión de reuniones y eventos del CERN. Se usa para programar reuniones, conferencias y charlas. Accesible en indico.cern.ch.
Directorio del CERN: Encuentra personas, sus datos de contacto, ubicación de oficinas y estructura organizativa. Accesible en phonebook.cern.ch.
CDS (CERN Document Server): Repositorio de publicaciones del CERN, notas técnicas e informes. Accesible en cds.cern.ch.

Portal ServiceNow: La forma preferida de solicitar soporte IT. Crea un ticket en cern.service-now.com describiendo tu problema. Puedes hacer seguimiento del estado de tus solicitudes allí.
Teléfono: Llama al Service Desk del CERN en la extensión 77777 (o +41 22 767 7777 desde fuera del CERN) para problemas urgentes.
Autoservicio común: Restablecimiento de contraseñas, gestión de listas de correo y solicitudes de licencias de software a menudo pueden gestionarse a través del portal de autoservicio sin abrir un ticket.

Impresión: El CERN utiliza un servicio de impresión centralizado. Instala los controladores de impresión del CERN y envía trabajos a la impresora más cercana usando tus credenciales del CERN para la autenticación.
VPN: Usa la VPN del CERN para acceder a recursos internos desde fuera del CERN. Descarga el cliente VPN desde el portal de software del CERN y conéctate usando tus credenciales del CERN.
Software: El CERN proporciona software con licencia a través del Portal de Software (cern.ch/software). Los títulos disponibles incluyen Microsoft Office, MATLAB y diversas herramientas de desarrollo.

Consulta problemas conocidos: Antes de reportar, consulta la página de problemas conocidos de ServiceNow y la página de estado de IT del CERN para cualquier interrupción o mantenimiento en curso.
Solución básica de problemas: Limpia la caché de tu navegador, prueba en modo incógnito/privado o prueba con otro navegador. Muchos servicios web del CERN funcionan mejor con Chrome o Firefox.
Contacta con el Service Desk: Si el problema persiste, abre un ticket en ServiceNow con una descripción clara del problema, los mensajes de error y los pasos que ya has intentado. Incluye tu número de ticket al hacer seguimiento.

Mantenido por Efrén Rodríguez Rodríguez. Revisión trimestral de contenido y enlaces oficiales.